En un contexto donde la innovación, la eficiencia estatal y la conexión con la ciudadanía se han vuelto temas centrales para el desarrollo del país, se llevó a cabo este martes 23 de abril el encuentro “Tributación 360: Innovación y Responsabilidad Empresarial”, organizado por la Asociación de Exportadores y Manufacturas (ASEXMA). La actividad, desarrollada en el Auditorio René Zorrilla, reunió a autoridades, empresarios, gremios y representantes del ecosistema digital, con el objetivo de reflexionar sobre el presente y futuro de la tributación en Chile y los desafíos en la relación entre el Estado y los contribuyentes.
El evento fue abierto por Roberto Fantuzzi, presidente de ASEXMA, quien destacó la importancia de avanzar hacia un modelo tributario más justo, moderno y centrado en las personas viendo la tributación no sólo como una herramienta para recaudar, sino una oportunidad para fomentar equidad, desarrollo y eficiencia en la gestión pública. Tenemos que hablar de responsabilidad empresarial y también de responsabilidad del Estado en hacer más simples y cercanos los procesos.
Modernización tributaria: Más cerca del contribuyente
Uno de los momentos más esperados de la jornada fue la exposición del Tesorero General de la República, Hernán Nobizelli, quien abordó los avances impulsados por la Ley 21.713 y los nuevos enfoques de la Tesorería General de la República (TGR). Bajo el lema “Recaudamos equidad y desarrollo para Chile”, Nobizelli presentó una visión moderna de la institución, centrada en la superación de las barreras que dificultan la conexión con los contribuyentes.
“Hoy, más que nunca, necesitamos estar cerca de las personas. El sistema tributario debe ser comprensible, accesible y beneficioso. Queremos que cada contribuyente sienta que el Estado no solo cobra, sino que también apoya, educa y genera condiciones para cumplir con sus obligaciones de manera justa y transparente”, señaló el Tesorero.
En ese marco, detalló los principales beneficios ciudadanos y herramientas diseñadas para facilitar el cumplimiento tributario:
- Convenio ProPyme, que otorga condiciones preferenciales para pequeñas y medianas empresas con deudas tributarias.
- Convenio Permanente, que permite mantener acuerdos de pago estables a lo largo del tiempo.
- Condonación de intereses y multas, como incentivo para regularizar situaciones tributarias complejas.
- Prescripción administrativa, que elimina deudas antiguas generadas antes de 2013.
Asimismo, se dieron a conocer las modificaciones más relevantes en los procesos de cobranza, orientadas a la eficiencia y la digitalización total del sistema:
- Tramitación y expediente electrónico, que permite gestionar procesos de manera remota.
- Notificación y retención electrónica de fondos, asegurando mayor trazabilidad y rapidez.
- Embargos e inscripciones electrónicas en el Registro de Vehículos y Bienes Raíces.
- Publicación de remates en el sitio tgr.cl, asegurando mayor acceso e información pública.
“El contribuyente digital es una realidad. Necesitamos herramientas modernas para responder a una ciudadanía cada vez más conectada y exigente”, enfatizó Nobizelli, destacando que estas transformaciones están orientadas a construir un Estado más justo, transparente y eficiente.
Transformación digital y datos al servicio del cliente
En el bloque empresarial, la presentación de la empresa emBlue, especializada en plataformas de Customer Engagement, fue uno de los focos más innovadores del evento. Su CEO, Daniel Soldán, presentó un potente caso práctico de transformación digital junto a Juan Pablo Donoso, representante de Hortifrut, y Marco Echavarría, ejecutivo de Credicorp Capital.
Soldán destacó que hoy las empresas compiten no solo por vender, sino por llegar a tiempo, con el mensaje correcto y en el canal adecuado. “La automatización personalizada, la omnicanalidad y la inteligencia de datos son claves para conectar con las personas en un ecosistema saturado de información”, afirmó.
El caso presentado fue el de Hortifrut, empresa chilena con proyección global que vende berries los 365 días del año, actualmente factura 2,5 millones de dólares y proyecta llegar a 10 millones en 4 a 5 años. En su proceso de mejora de relacionamiento con clientes, diagnosticaron limitaciones en su estrategia de comunicación digital y rediseñaron la experiencia desde cero:
- Crearon una plataforma centralizada de datos, que permite filtrar con precisión y acceder a métricas clave como aperturas únicas, clics únicos y rendimiento por campaña.
- Incorporaron análisis avanzados de asuntos, evaluando el impacto de palabras, tono y longitud en las tasas de apertura.
- Habilitaron dashboards específicos por caso de uso y exportaciones para análisis externo, permitiendo una gestión mucho más ágil y basada en resultados.
“Hoy, el valor no está en tener datos, sino en saber usarlos”, agregó Marco Echavarría, de Credicorp Capital, enfatizando que el 80% de los leads en Latinoamérica no se convierten en clientes, y que la clave está en personalizar y automatizar para anticiparse a las necesidades reales del consumidor.
Convergencia entre lo público y lo privado
El cierre del evento estuvo marcado por un llamado a fortalecer la colaboración entre el Estado y el mundo empresarial, reconociendo que la equidad tributaria, la transformación digital y la cercanía con las personas son objetivos comunes.
“Esta fue una jornada para mirar el futuro. Hoy necesitamos un Estado ágil, cercano, y empresas que entiendan que la innovación también es una forma de construir país”, expresó Roberto Fantuzzi, presidente de ASEXMA.
La actividad “Tributación 360” dejó como mensaje que el desarrollo económico y social requiere no solo de reformas legales o herramientas tecnológicas, sino también de voluntad política, responsabilidad ética y compromiso con las personas, tanto desde el sector público como desde el privado.
