Evento “Agilidad Digital vs. Burocracia Análoga” 2024: Innovación y Oportunidades para el Futuro Empresarial

El miércoles 9 de octubre se celebró con gran éxito el evento “Agilidad Digital vs. Burocracia Análoga”, organizado por Asexma Chile y TuFirma Digital, el cual tuvo lugar en el Centro Innova Nace del Banco BCI. Este evento reunió a expertos del sector y líderes empresariales para discutir la importancia de la transformación digital en Chile, enfocándose en su impacto en la productividad de industrias, PYMEs y emprendedores.

El evento puso de relieve la necesidad de avanzar hacia la digitalización para optimizar los procesos internos y reducir los costos operacionales, en contraste con las limitaciones impuestas por la burocracia analógica. Alejandro Juárez, CMO de TuFirma Digital, presentó cómo su plataforma permite la firma remota de documentos, validada por notarios geolocalizados. Esto no solo incrementa la productividad, sino que también reduce los tiempos administrativos significativamente. “Con TuFirma Digital cubrimos el 60% del país, ayudando a las empresas a ahorrar tiempo y recursos, además de reducir la huella de carbono al pasar de documentos físicos a digitales, disminuyendo las emisiones de CO2 de 600 gramos a 150 gramos por documento”, comentó Juárez.

Camilo Rodríguez, CMO de emBlue, subrayó la importancia de la retención de clientes para el crecimiento empresarial. Explicó cómo emBlue se enfoca en la adquisición, conversión y retención de clientes mediante el uso de datos y automatizaciones para optimizar la comunicación omnicanal. Se presentó el “motor de crecimiento” de emBlue, que se basa en cuatro pilares: adquisición, conversión, retención, y la integración de data para alimentar estos procesos. La estrategia se refuerza a través de automatizaciones que permiten una mayor eficiencia y escalabilidad, y la omnicanalidad, que asegura que los mensajes lleguen al cliente adecuado en el momento preciso. “La omnicanalidad permite personalizar las campañas y llegar al usuario adecuado en el momento adecuado, mejorando así la experiencia del cliente”, destacó Rodríguez.

Ricardo Ibáñez, Director General de Grupo Defensa, compartió cómo la pandemia aceleró la adopción de herramientas digitales, lo que obligó a muchas empresas a reducir su presencia física y adaptarse a un entorno más ágil y competitivo, que incluyera más presencia en el mundo digital. “Hemos pasado de 25 oficinas a solo mantener las más estratégicas, lo que ha permitido una mayor eficiencia operativa y ha sido clave para mantener la competitividad”, explicó Ibáñez.

También se abordaron los beneficios concretos que la transformación digital ha traído a su organización. Uno de los puntos más notables fue la optimización del tiempo de los abogados, quienes ahora dedican solo 403 horas al año a la generación de documentos, en comparación con las 4.032 horas que necesitaban antes de implementar herramientas digitales. Además, destacó que los mensajes automatizados aumentaron significativamente, pasando de 2.659 a 50.000, lo que redujo las consultas manuales.

La automatización también tuvo un gran impacto en la reducción de llamadas telefónicas—de 11.000 a 7.000—y en las consultas por WhatsApp, que disminuyeron de 3.200 a 2.000. A su vez, el uso de las herramientas de autoatención creció de manera exponencial, de 500 a 4.000 usuarios mensuales, reflejando una creciente adopción de soluciones digitales por parte de los clientes.

Un avance innovador destacado por Ricardo Ibáñez fue el desarrollo de una tecnología que simplifica los escritos legales, transformando el lenguaje técnico en uno más comprensible para cualquier persona, lo que facilita el acceso a la información legal y mejora la transparencia en los procesos jurídicos.

El evento concluyó con un firme consenso sobre la importancia de la digitalización para mejorar la gestión empresarial y la comunicación, y cómo las herramientas digitales, como emBlue y TuFirma Digital, actúan como catalizadores para que las empresas sigan siendo competitivas en un entorno cada vez más digitalizado. El éxito de este encuentro refleja la creciente demanda de soluciones digitales ágiles en el mercado chileno, donde la burocracia analógica representa un desafío, pero también una oportunidad para una transformación más eficiente y sostenible.

Asexma Chile, junto con sus aliados estratégicos, seguirá promoviendo eventos como este para incentivar la transformación digital y el desarrollo empresarial en el país.